Foire aux questions

1. Livrez-vous à l'étranger / dans quels pays livrez-vous?

Pour l’instant, nous livrons en Belgique, au Luxembourg et en France. Nous étudions l’ouverture à d’autres pays de l’UE prochainement.

2. Comment passer une commande ?

Commencez par choisir les produits qui vous plaisent et personnalisez-les. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Valider la commande ». Indiquez vos coordonnées de livraison afin que vous puissiez recevoir vos colis en toute sécurité. Choisissez un mode de paiement et finalisez votre commande. Et voilà ! On s'occupe du reste. 😊

3. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Il arrive que nos courriels atterrissent dans le dossier « Courriers indésirables » de nos clients. Pensez à vérifier ce dossier en premier lieu.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables, suivi d'un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables. La durée de livraison dépend du pays de destination. Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés et/ou d'événements imprévus. Veuillez noter que les contrôles douaniers (lorsqu’ils ont lieu),  peuvent également impacter la durée de la livraison. Nous faisons toujours le maximum pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

5. Quand recevrai-je le numéro de suivi ?

Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera prête à être expédiée. Si vous ne constatez aucune mise à jour du suivi pendant 14 jours, veuillez nous écrire à info.preciosobypaco@gmail.com. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivez votre commande à l'aide de votre adresse e-mail et du nom complet figurant sur la commande ou du numéro de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi s'afficheront uniquement après l'expédition de la commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, la page peut être vide. Rassurez-vous, votre commande sera bientôt en route ! Si aucune mise à jour n'est disponible après un certain temps, veuillez contacter notre service client en nous écrivant à info.preciosobypaco@gmail.com .

7. Quelle taille dois-je choisir ?

Voici les tableaux de tailles pour les articles les plus courants de notre site web. Veuillez vous y référer pour choisir votre taille.

8. Quel est le processus de production des sweatshirts ?

Étape 1 : Après réception de vos photos téléchargées, nous chargerons des graphistes professionnels de tracer des lignes simples pour vous et de personnaliser vos propres peintures portraits.

Étape 2 : Nous ajusterons la couleur personnalisée en fonction de vos exigences et veillerons à ce qu’aucune exigence de votre commande ne soit oubliée, comme l’ajout de texte.

Étape 3 : Nous commençons la broderie sur les vêtements. Nos machines à broder informatisées sont très performantes et professionnelles, garantissant rapidité, efficacité et une broderie d’une grande finesse.


9. Quelle est votre politique de retour ?

Politique de retours et d'échanges

Les commandes personnalisées étant uniques, elles ne sont ni reprises ni échangées. Nous pouvons vous renvoyer une nouvelle commande si vous remplissez les conditions requises. Le processus de personnalisation débutera dès votre achat. Par conséquent, il nous est impossible de modifier les informations personnalisées une fois la commande passée.

REMPLACEMENT GRATUIT
Ceci s'applique aux colis restés sans mouvement pendant plus de 3 semaines ou dépassant largement notre délai de livraison estimé. Si l'adresse de livraison est correcte, vous recevrez un remplacement GRATUIT dans les meilleurs délais. De plus, nous assumons l'entière responsabilité dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si le(s) produit(s) :

  • Ont été accidentés, endommagés ou défectueux en raison d'une faute de notre usine ou du transporteur.
  • Ils diffèrent sensiblement de ce que vous avez commandé, par exemple, vos informations personnalisées sont imprimées incorrectement.

Pour en savoir plus sur les retours et les remboursements,  cliquez ici

10. D'où proviennent vos produits ?

Nos vêtements sont entièrement fabriqués et brodés dans notre atelier partenaire en Chine.
Nous avons choisi cet atelier pour trois raisons principales :

 

1) Expertise & fiabilité

  • Spécialiste de la broderie fine et de la personnalisation à la pièce.

  • Équipe dédiée aux petites séries (idéal pour vos commandes uniques ou en duo).

2) Contrôle qualité à chaque étape

  • Vérification de la photo fournie (netteté, cadrage) avant préparation.

  • Paramétrage broderie (fils, placement, taille) selon vos options.

  • Contrôle visuel après broderie : propreté des points, fidélité au portrait, position poitrine/manche.

  • Emballage soigné pour limiter les plis et protéger la broderie.

3) Traçabilité & transparence

  • Origine clairement indiquée : fabrication & broderie en Chine (atelier partenaire).

  • Délais réalistes et annoncés ci-dessous.

Délais

  • Production : 2–3 jours ouvrés (3–4 j en période de pic)

  • Livraison suivie : 5–8 jours ouvrés (6–10 j en période de pic)

Notre engagement
Vous offrir une personnalisation de haute qualité à un prix accessible, avec une transparence totale sur l’origine et le processus.


À venir : nous sommes activement à la recherche de partenaires de production plus locaux  afin de réduire les délais d’acheminement tout en préservant le même niveau de qualité et de service. Lorsque ces options seront disponibles, nous l’indiquerons clairement sur le site.

Pour toute question, veuillez contacter info.preciosobypaco@gmail.com ; notre équipe est à votre disposition.